BNP Paribas Cardif üst üste 3. kez müşteri memnuniyeti lideri

BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri memnuniyeti başarısını 3 yıl üst üste kazandığı ödüllerle taçlandırdı. Bu sene de Şikayetvar A.C.E Awards’ın kazananları arasında yer alan BNP Paribas Cardif Emeklilik, emeklilik şirketleri arasında 1’inci olarak Diamond Ödülü’nü almaya hak kazandı. BNP Paribas Cardif Emeklilik’in müşteri memnuniyetini zirveye taşıdığı çalışmalarla kazandığı ödül, 16 Şubat tarihinde Çırağan Sarayı’nda düzenlenen özel bir törenle takdim edildi.

A.C.E. (Achievement in Customer Excellence) Awards, Mükemmel Müşteri Memnuniyeti Başarı Ödülleri, Şikayetvar tarafından 2015 yılından bu yana düzenleniyor. Türkiye'nin en yüksek müşteri memnuniyeti sağlayan markaları, Şikayetvar tarafından yıl boyunca 1,5 milyonu aşkın müşteri memnuniyeti anketi baz alınarak oluşturulan Müşteri Deneyim Endeksi ile belirleniyor. Endeksin oluşturulmasında ise firmaların cevaplama hızı, şikâyet oranı, çözüm hızı, memnuniyet düzeyi, teşekkür oranı ve markayı tercih etme oranı başlıklarında detaylı hesaplamalar gerçekleştiriliyor.

“Müşteri değeri” kavramını; çözüm ve hizmetlerinde üst seviyelere taşıyan BNP Paribas Cardif Emeklilik, müşteri şikayetlerini en kısa sürede çözüme ulaştırıyor ve müşterilerinin şikâyet taleplerinin yüzde 56’sını bir gün içerisinde yanıtlıyor. Hasar kabul oranını yüzde 90’ın üzerine taşıyan BNP Paribas Cardif, müşteri memnuniyetini ön planda tutan, çevik, yenilikçi ve değer yaratan kurum olma vizyonunu kanıtlıyor.

“Sigortayı erişilebilir kılma” misyonu ile dijital kanallarını da müşteri beklentilerine uygun şekilde kurgulayan, bu sayede müşterilerinin diledikleri yerde ve diledikleri zamanda sigorta ve emeklilik çözümlerine kolaylıkla ulaşabilmelerine olanak tanıyan BNP Paribas Cardif, 2025 yılında mevcut müşterileri için sunmuş olduğu dijital BES ürününü yeni müşterileri için de devreye aldı. Ayrıca dijital kanallardan Ailem Güvende Ferdi Kaza Sigortası ürününün satışına başladı ve TEB kanalındaki tüm bireysel müşterileriyle otomotiv finansmanı tarafında belirli iş ortakları üzerinden yapılan işsizlik, yaşam kaybı, maluliyet ve kritik hastalık tazminat ve hasar başvurularını dijitalleştirdi.